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Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin dar ninguna explicación. El plazo cuenta desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios paquetes). En los servicios, cuenta desde el día en que contratas.

2. Cómo hacerlo

1. Avísanos antes de que acaben los 14 días por el chat de soporte de la app o por correo a [correo de contacto pendiente]. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara.
2. Te indicaremos cómo devolver el producto al vendedor.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisaste.

3. Cuándo recibes el dinero

• Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío normal, en un máximo de 14 días desde que nos avises. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos muestres el justificante de envío) antes de devolverte el dinero.
• El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, sin ningún coste para ti.
• El coste de enviar el producto de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el vendedor indique que es gratuito o que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que compraste.
• Si el producto vuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobar cómo es y si funciona, el vendedor puede descontar esa pérdida de valor.

4. Excepciones

No se puede desistir, entre otros casos previstos en el artículo 103 de la Ley de consumidores, de:

• Productos hechos a medida o claramente personalizados.
• Productos que se estropean o caducan rápido (por ejemplo, alimentos frescos).
• Productos precintados por motivos de salud o higiene (cosmética, ropa interior…) que hayas desprecintado.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayas desprecintado.
• Servicios que ya se han prestado por completo cuando pediste expresamente que empezaran antes de los 14 días.

5. Productos defectuosos

Esto es distinto del desistimiento: si un producto llega roto, no funciona o no es lo que pediste, tienes la garantía legal de 3 años. Escríbenos por el chat de soporte con fotos y lo resolveremos con el vendedor sin coste para ti.

6. Formulario de desistimiento